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Política de Devoluciones y Reembolsos

Política para Productos de la Tienda de Arte (Productos Físicos)
Esta sección se aplica a las compras de arte físico (láminas, lienzos, obras, pinceles, etc.) realizadas a través de nuestra tienda online.

A. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución.

B. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original (o uno equivalente que garantice su protección).

Se requerirá un comprobante de compra (número de pedido o factura).

C. Excepciones (¡Importante!)

Arte Personalizado o Comisionado: Las obras de arte creadas bajo encargo (comisiones) o personalizadas específicamente para ti no son elegibles para devolución debido a su naturaleza única, a menos que lleguen con daños de transporte.

Productos Digitales: Las descargas digitales (si las vendes) no son reembolsables una vez que se ha completado la descarga.

Artículos en Oferta/Liquidación: Los productos comprados en liquidación final podrían no ser elegibles para devolución (esto debes definirlo tú).

D. Proceso de Devolución (El "Puente" de la fórmula BAB)

Antes (Problema): Recibiste un producto y no es lo que esperabas.

Después (Solución): Recibes un reembolso o cambio.

Puente (Nuestro Proceso):

Contacta con nosotros: Envía un email a info@ampadmarketingypublicidad.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[TuNúmeroDePedido]".

Explícanos: Incluye el motivo de la devolución y, si el producto llegó dañado, adjunta fotografías claras del daño y del embalaje.

Instrucciones: Te responderemos en un plazo de [ej. 48 horas] con las instrucciones para el envío de la devolución.

E. Costos de Envío

Devolución estándar: Tú serás responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de artículos perdidos en tránsito.

Producto erróneo o dañado: Si la devolución se debe a un error nuestro o a que el producto llegó dañado, AMPAD cubrirá los costos del envío de devolución.

F. Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un email para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de [ej. 5-10 días hábiles].

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2. Política de Satisfacción y Reembolso de Servicios
(Marketing, Publicidad, Arte y Diseño)

Esta es la parte más compleja. Los servicios no se "devuelven" porque implican tiempo, estrategia y creatividad ya invertidos. La política debe centrarse en la comunicación, las revisiones y las cancelaciones.

A. Nuestro Compromiso 

Nos comprometemos a entregar servicios de la más alta calidad, alineados con los objetivos y el briefing que acordemos en nuestro contrato de servicio.

La comunicación clara es clave. Fomentamos un diálogo abierto durante todo el proyecto para asegurar que el resultado final cumpla con tus expectativas.

B. Proceso de Revisión

Cada servicio (diseño de logo, campaña de anuncios, comisión de arte) incluirá un número específico de rondas de revisión, tal como se detalla en tu contrato o propuesta de servicio.

Las solicitudes de revisión que excedan lo acordado o que supongan un cambio significativo en el alcance del proyecto (ej. "ya no quiero un logo rojo, ahora quiero uno azul que sea un pájaro") pueden estar sujetas a cargos adicionales.

C. Política de Cancelación

Cancelación por parte del Cliente:

Si decides cancelar un proyecto después de haber comenzado, no se reembolsarán los pagos ya efectuados (como el depósito inicial o pagos por hitos completados), ya que cubren el trabajo y el tiempo ya invertido.

Si el proyecto se cancela antes de la fecha de inicio acordada, se podrá reembolsar el depósito menos una tarifa administrativa de Del 20% del costo del proyecto total

Cancelación por nuestra parte: En el improbable caso de que  AMPAD no pueda completar el proyecto, te notificaremos de inmediato y te reembolsaremos cualquier pago realizado por trabajo aún no completado.

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D. Reembolsos de Servicios

Debido a la naturaleza intangible y el tiempo invertido en los servicios creativos y estratégicos, generalmente no ofrecemos reembolsos por el trabajo ya realizado y entregado.

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás satisfecho con un entregable, te instamos a utilizar las rondas de revisión incluidas para que podamos ajustar el trabajo a tu visión.

Los reembolsos solo se considerarán en circunstancias excepcionales y a discreción de [Nombre de tu Empresa/Marca], como en el caso de un incumplimiento grave de los términos del contrato por nuestra parte.

E. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tu proyecto o esta política, por favor contacta directamente a tu gestor de proyecto o envía un email a info@ampadmarketingypublicidad.com